お問い合わせよくある質問

代表者が変更（交代）となる場合の流れについてご説明します。

すでに代表者交代済みか、現在ご利用されている電子証明書（ICカード）の名義人が代表者か否かによって3パターンに対応が分かれます。

以上

見積書の発行をご希望の場合、以下の内容を添えて
電子認証局ヘルプデスクのメール窓口、または電話窓口までご依頼ください。

・希望されるICカードの有効期間と枚数

・カードリーダの台数

・割引サービスの利用有無

以上

ICカードはいつから使用できますか？

ICカードは新規発行/更新にかかわらず、発行された日から有効期間が開始されます。
よって、お受け取り次第すぐにご利用頂けます。

（受領書の送信状況は問われませんが、速やかに実施ください。受領書についてはこちら）

更新の場合、古いICカードはいつ失効されますか？

失効申請ツールで失効を申請されない限り、失効されません。

TDB電子認証局ヘルプデスク（TEL：0570-011999（平日9時～17時）/メール：certinfo@mail.tdb.co.jp）までお問い合わせください。

PIN通知書の再発行は出来ません。

PIN番号は「電子署名及び認証業務に関する法律施工規則」第六条第三号に基づき、発送後に全て削除されます。
したがってPIN通知書を紛失してPINやICカードロック解除用PINがわからなくなってしまった場合は、ICカードを使用する事ができないため、
改めて、ICカードをお申込み頂く必要があります。

手順は以下になります。

1. 公的書類を準備し、新しいICカードを申込む。

   ※価格は2枚目以降価格になります。

   ※使用不可となったICカードの有効期限が6ヶ月以上残っている場合、残存期間割引制度をご利用いただけます。
   　詳しくは上記ページをご確認ください。

2. 発注機関等の利用先にICカードを紛失した場合の変更手順を確認し、手続きを行う。

3. 失効申請書を郵送し、旧ICカードを失効する。

　以下の失効申請書を記入し、名義人個人の実印（または利用申込書に押印した届出印）を押印の上、認証局までご郵送ください。

　失効申請書（利用者請求）　/　記入見本

　【必要書類】
　・名義人個人の印鑑登録証明書（発行日より3ヶ月以内のもの（コピー不可））
　　※実印が変更されており、かつ実印を押印頂く場合のみ

　【送付先】
　　〒107-8680東京都港区南青山2-5-20
　　株式会社帝国データバンク　電子認証局TypeA　宛

以上

「電子入札補助アプリの新しいバージョンがリリースされています。最新の電子入札補助アプリを入手してインストールしてください」と表示される場合は
以下の手順に従って電子入札補助アプリをバージョンアップしてください。

電子入札補助アプリのバージョンアップ方法

以上

お客さま情報登録のためのURLはこちらです。

https://tdb-invoice.enroll.spa-cloud.com/input　にアクセスをお願い致します。

招待コードはご案内文書に記載されております。

メールでお問い合わせを承ります。 tdb_invoice_support@mail.tdb.co.jp までお願いいたします。

その際は、
【会員コード】
【貴社名・団体名・屋号（略さずご入力ください）】
【お名前】
【電話番号】
【お問い合わせ内容】
を記載の上、ご連絡ください。

お客さまのセキュリティ設定により、迷惑メールフォルダに分類されるか、受信拒否される場合があります。御社のシステム担当の方にご確認ください。

なお、当社からお送りするメールの差出元アドレスのドメインは以下のとおりです。
***@spa-cloud.com
***@mail.tdb.co.jp

ウイングアーク1st株式会社の「invoiceAgent電子取引」というサービスを利用したものです。

いいえ、無料でご利用いただけます。