お問い合わせよくある質問
■デバイスエラーが発生しました
【考えられる原因】
原因①：TypeAご利用ソフトのバージョンが古い
以下を参照し、バージョンが古い場合は最新バージョンに更新してください。
⇒TypeAご利用ソフトのバージョンアップ手順
原因②：USBポートの相性問題、電力不足
カードリーダを接続しているUSBポートを変更してご確認ください。
USBハブを利用している場合は電力不足の可能性もあるため、
パソコンに直接接続してください。
原因③：ICカードの接触不良
一度抜いて深く挿入しなおしてください。
原因④：ICチップや端子の汚れによる通電不良
カードリーダはICカード差込口からエアダスターなどでホコリを飛ばしてください。
ICカードは金属に触れるなど作業者の静電気を除去後、チップの表面をメガネ拭き等で丁寧に拭いてください。
原因⑤：カードリーダOS標準ドライバの不具合
デバイスマネージャの状態を確認します。
1）マイコンピュータ（コンピュータ）を右クリックして[管理]を開きます。
2）左メニューから[デバイスマネージャー]を開きます。
正しく認識されていれば、「スマートカード読取装置」に型番が表示されます。
以下の表示になっている場合は正しく認識されていません。
「不明なデバイス」を右クリックして削除したあと、ドライバダウンロードページより専用ドライバを入手し、インストールをおこなってください。
原因⑥：「SmartCard」サービスが停止している
サービスの状態にて動作状況を、ご確認ください。
【確認手順】
1）スタートボタンを右クリックし、「コンピュータの管理」を開きます。
2）「サービスとアプリケーション」-「サービス」を開きます。
3）「Smart Card」を探し、スタートアップの種類が「自動」になっていない場合は「自動」にしてください。
原因⑦：レジストリ異常(※型番が「マクセル M-1700S」の場合のみ)
ICカードリーダのプラグアンドプレイ機能が動作していない可能性があります。
修正ファイルを実行し、レジストリの修復を行ってください。
【手順】
1.「TypeA_regi_tool」を展開します。
2.「TypeA_レジストリ修正.bat」を右クリックし、
「管理者として実行」を選びます。
3.実行後、ICカードがきちんと認識されたか、ご確認ください。
※もう一つの「TypeA_レジストリ情報採取.bat」は実行しないでください。
原因⑧：PC異常他のパソコンをご用意できるのであれば、そちらにセットアップをしてどうか、ご確認ください。
原因①～⑧を確認頂いても改善しない場合はカードリーダかICカードどちらかに不具合がある可能性があるため、問い合わせ窓口までご連絡ください。
■CryptoAPIの検証NG
プログラムが正しくインストールされていないと考えられます。
「コントロールパネル」の「プログラムの一覧から「TypeAご利用ソフト」の「修復」を実行ください。
以下はWindows10/11の場合の手順です。- 1.画面左下のスタートボタンを右クリックし、メニューから「設定」-「アプリ」を開きます。
- 2.一覧から「TypeAご利用ソフト」を探し「変更」を実行します。
- 3.立ち上がったウィザードにて「修復」を実行します。
■署名生成やICカード読み込みでNGが表示
頻発する場合はICカードが故障している可能性が考えられます。
問い合わせ窓口までご連絡ください。
■「ICカードがロックされています」
連続で規定回数以上のPIN入力を間違えてしまい、使用不可の状態になっています。
以下を参考に、ロック解除を行ってください。
⇒Q06-04 ICカードのロック解除方法
■エラーは出ないが、詳細画面を見ると「証明書の整合性を確認できませんでした」と表示されている場合
新しい認証局(CA)証明書がパソコンにインストールされていない事が原因です。
最新バージョンのTypeAご利用ソフトをインストールしてください。
TypeAご利用ソフトダウンロードページはこちら以上