お問い合わせよくある質問

■デバイスエラーが発生しました

原因①：TypeAご利用ソフトのバージョンが古い

以下を参照し、バージョンが古い場合は最新バージョンに更新してください。
⇒TypeAご利用ソフトのバージョンアップ手順

原因②：USBポートの相性問題、電力不足

カードリーダを接続しているUSBポートを変更してご確認ください。
USBハブを利用している場合は電力不足の可能性もあるため、
パソコンに直接接続してください。

原因③：ICカードの接触不良

一度抜いて深く挿入しなおしてください。

原因④：ICチップや端子の汚れによる通電不良

カードリーダはICカード差込口からエアダスターなどでホコリを飛ばしてください。
ICカードは金属に触れるなど作業者の静電気を除去後、チップの表面をメガネ拭き等で丁寧に拭いてください。

原因⑤：カードリーダOS標準ドライバの不具合

デバイスマネージャの状態を確認します。
1）マイコンピュータ（コンピュータ）を右クリックして[管理]を開きます。
2）左メニューから[デバイスマネージャー]を開きます。
　正しく認識されていれば、「スマートカード読取装置」に型番が表示されます。
　以下の表示になっている場合は正しく認識されていません。
　「不明なデバイス」を右クリックして削除したあと、ドライバダウンロードページより専用ドライバを入手し、インストールをおこなってください。

原因⑥：「SmartCard」サービスが停止している

サービスの状態にて動作状況を、ご確認ください。

【確認手順】
　1）スタートボタンを右クリックし、「コンピュータの管理」を開きます。
　2）「サービスとアプリケーション」-「サービス」を開きます。
　3）「Smart Card」を探し、スタートアップの種類が「自動」になっていない場合は「自動」にしてください。

原因⑦：レジストリ異常(※型番が「マクセル M-1700S」の場合のみ)

ICカードリーダのプラグアンドプレイ機能が動作していない可能性があります。
修正ファイルを実行し、レジストリの修復を行ってください。

【手順】
　1.「TypeA_regi_tool」を展開します。
　2.「TypeA_レジストリ修正.bat」を右クリックし、
　　「管理者として実行」を選びます。
　3.実行後、ICカードがきちんと認識されたか、ご確認ください。

※もう一つの「TypeA_レジストリ情報採取.bat」は実行しないでください。

原因⑧：PC異常

他のパソコンをご用意できるのであれば、そちらにセットアップをしてどうか、ご確認ください。

原因⑨：2025年5月にWindowsUpdateで配布された東芝製ドライバによる不具合

2025年5月に東芝デジタルソリューションズ社がWindowsUpdate上で配布した
「TOSHIBA DIGITAL SOLUTION CORPRATION-SmartCard-1.5.0.4」が
インストールされていると、TypeAの動作に支障が発生する事が確認されております。

手順１．TypeAご利用ソフトの修復インストール

　1．「Windowsのスタートボタン」を右クリックし、「設定」を開きます。
　2．「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開きます。
　3．「TypeAご利用ソフトv～」右側の「…」をクリックし、「変更」を開きます。
　4．「次へ」→「修復」を順にクリックし、「インストール」をクリックし「完了」させます。

手順２．デバイスマネージャーのスマートカード表示の確認と対応

　1．「Windowsのスタートボタン」を右クリックし、「デバイスマネージャー」を開きます。
　2．ICカードをカードリーダーにセットすると「スマート カード」が表示されますので、
　　 ダブルクリックして展開し、表示内容を確認します。

　　・「Toshiba TARGUSYS v4」の場合、手順３へ進んでください。

　　・「Toshiba TARGUSYS  v4/v5」の場合、デバイスを削除します。

　　　1．「TARGUSYS  v4/v5」を右クリックし、「デバイスのアンインストール」をクリックします。
　　　2．「このデバイスのドライバーを削除しようとしました。」をチェックし「アンインストール」をクリックします。
　　　 「Toshiba TARGUSYS  v4/v5」が消えるか、「不明なデバイス」となります。
　　　3．もう一度、手順１の修復インストールを実施し、その後手順３へ進んでください。

手順３．レジストリ修正ファイルの実行

　　1．以下のzipを保存し、「TypeA_Correction.reg」をダブルクリックして実行してください。
　　　　https://www.tdb.co.jp/typeA/support/data/TypeA_Correction_250529.zip
　　2．ユーザアカウント制御の画面が表示された場合は「はい」をクリック、
　　3．「続行しますか？」のダイアログにて「はい」をクリックし、「OK」をクリックして画面を閉じます。

原因①～⑨を確認頂いても改善しない場合はカードリーダかICカードどちらかに不具合がある可能性があるため、問い合わせ窓口までご連絡ください。

■CryptoAPIの検証NG

プログラムが正しくインストールされていないと考えられます。
「コントロールパネル」の「プログラムの一覧から「TypeAご利用ソフト」の「修復」を実行ください。

以下はWindows10/11の場合の手順です。

1. 1.画面左下のスタートボタンを右クリックし、メニューから「設定」-「アプリ」を開きます。
2. 2.一覧から「TypeAご利用ソフト」を探し「変更」を実行します。
3. 3.立ち上がったウィザードにて「修復」を実行します。

■署名生成　NG
　ICカード読み込み　NG

頻発する場合はICカードが故障している可能性が考えられます。
問い合わせ窓口までご連絡ください。

■「ICカードがロックされています」

連続で規定回数以上のPIN入力を間違えてしまい、使用不可の状態になっています。
以下を参考に、ロック解除を行ってください。
⇒Q06-04　ICカードのロック解除方法

■詳細画面で「証明書の整合性を確認できませんでした」と表示されている場合

新しい認証局(CA)証明書がパソコンにインストールされていない事が原因です。
最新バージョンのTypeAご利用ソフトをインストールしてください。
TypeAご利用ソフトダウンロードページはこちら