富山県・カスタマーハラスメントに関する企業の実態調査（2026年9月）

SUMMARY

直近1年以内にカスハラや不当な要求などを受けたことが「ある」企業は18.7％となり、被害認識割合は北陸3県の平均15.3％（石川10.6％、福井16.7％）を上回った。業界別では、一般消費者との接点が多い『小売』が最も高かった。一方で、被害が「ない」とする企業は60.4％と前回調査から上昇した。また、カスハラへの対応策を実施・予定している企業は73.6％にのぼったものの、『特に取り組んでいない』企業も26.4％あり、具体的な対応方法が分からないことや、人員・費用面の制約を指摘する声もみられた。

※株式会社帝国データバンクは、富山県260社を対象に、カスハラに関する企業の実態についてアンケート調査を実施した

• 調査期間：2026年9月14日～9月30日（インターネット調査）
• 調査対象：富山県260社、有効回答企業数は91社（回答率35.0％）

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