レポート第1回：マーケティングとは『ニーズに応えて利益を上げること』

マーケティングってなに？

マーケティングという言葉はよく耳にしますが、具体的に「何を指しているか？」というとよく分からない方も多いのではないでしょうか。実際にマーケティングの定義には様々な表現が存在しています。

＜各団体におけるマーケティングの定義＞

• 企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である(日本マーケティング協会）（注1）
• 個人や組織が製品の創造を行い, 市場での交換を通じて自らのニーズや欲求を満たすために行う様々なプロセスのことである（日本オペレーションズ・リサーチ学会）（注2）
• 顧客満足を軸に『売れる仕組み』を考える活動（グロービスのMBA経営辞典）（注3）

このように、さまざまな定義がありますが、「現代マーケティングの父」と呼ばれるフィリップ・コトラー氏は、マーケティングの定義を『ニーズに応えて利益を上げること』（注4）と表現しています。

セールスとマーケティングの違い

コトラー氏のマーケティングの定義を理解するためには、セールスとマーケティングの違いを考えると良いと思います。
セールスと言われると、訪問販売や押し売りのイメージが付きまといます。例えば、いかつい男が玄関先に現れて「買うまで帰らないぞ」と押しかけ、欲しくも無い商品を売りつけられる場面を想像してみてください。押し売りされた結果、その商品を買ったとしても、その相手から二度と買うことはないでしょう。
そこにあるのは、相手の都合や購入動機などを考慮しない「自分の都合で」ものを売るという行為です。
これに対して、マーケティングは消費者の要望を聞き取り、相互理解を得ながら、商品を販売していく行為を表します。（図1）つまり、『ニーズに応えて利益を上げること』になるわけです。

図1　セールスとマーケティングの違い

マーケティング分野の発展

経営学者のピーター・ドラッカー氏はマーケティングについて下記のように語っています。（注5）

『「マーケティング」の目的は、「セールス」を不要にしてしまうことだ。「マーケティング」の狙いは、顧客をよく知って理解し、商品が顧客に「はまり」、自然に「売れてしまう」ようにすることである。』

売れる仕組みを作れば、販売をすることは不要になり、これはマーケティングの究極の形と言えるでしょう。
マーケティングの分野は学術的なアプローチから様々な研究者によって発展している一方で、マーケティングを企業活動に生かそうと、マーケティング部や営業企画部などの新部署を立ち上げ、自社のマーケティングのあり方を模索し、時には営業支援ツールや顧客管理ツールを導入するなど、売れる仕組みを自社で構築するべく、企業活動の現場でも急速に発展しています。
本講座では、企業の実践の場でTDBのデータを活用する事例の紹介を交えながら、マーケティングについて一緒に考えていければと思います。

次回は、マーケティングプロセスについてお話しします。

注1.マーケティングの定義.公益社団法人日本マーケティング協会ホームページ（参照　2016-11-01）
注2.マーケティング.OR事典Wiki.2007（参照　2016-11-01）
注3.マーケティングとは.グロービス・マネジメント・スクールMBA用語集（参照　2016-11-01）
注4.フィリップ・コトラー・ケビン・ケラー.”コトラー＆ケラーのマーケティング・マネジメント”　2008年　ピアソン・エデュケーション　P.6
注5.ピーター・ドラッカー.”マネジメント（上）”1974年 ダイヤモンド社 P.100
※掲載内容は変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

実践マーケティング講座　一覧を見る

次の回を見る